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Preguntas Frecuentes

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Envío a Domicilio: El tiempo estimado de entrega estándar es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. En zonas extendidas puede demorar un poco más. Con envío express el tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles.

Entregas en puntos de encuentro Zona Laguna: Se coordinan un día hábil después de tu compra, en horario a convenir (generalmente de 1:00 pm a 8:00 pm).

🚚 ¿Cómo se realizan las entregas?

Envío a Domicilio: Trabajamos con DHL y Estafeta, seleccionando la mejor opción según tu dirección y rapidez de entrega.

Entregas en puntos de encuentro Zona Laguna: Contamos con puntos de encuentro en:

  • Torreón: Plaza Almanara, Soriana Oriente, Soriana Independencia, Walmart Independencia, Soriana Los Ángeles.
  • Gómez Palacio: Paseo Gómez Palacio, Plaza de Armas, Plaza Imagen, VC Gimnasio Morelos, VC Gimnasio San Antonio, Alsuper Filadelfia, Soriana Las Rosas.
  • Lerdo: Parque Victoria.

🆓 ¿Hay envío gratis?

Envío a Domicilio: Sí, en compras mayores a $799 MXN con envío estándar (no aplica en express).

Entregas en puntos de encuentro Zona Laguna: Sí, en compras desde $399 MXN la entrega en punto de encuentro es sin costo. En compras menores se añade un cargo de $35 MXN.

📏 ¿Cómo sé qué talla soy?

En cada producto encontrarás una guía de tallas con medidas específicas. Recuerda que los cortes pueden variar, por lo que recomendamos guiarte siempre por la tabla del producto.

♻️ ¿Puedo cambiar una prenda si no me quedó?

Envío a Domicilio: Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que la prenda no esté usada, lavada o dañada, comunicandote a nuestro correo. (Ver Politicas de Devolución)

Entregas en puntos de encuentro Zona Laguna: Aplica la misma política, pero el cambio se coordina en el punto de encuentro previamente acordado.

🔐 ¿Es segura mi compra?

100%. Todas las compras deben realizarse en la tienda oficial. Los pagos están protegidos mediante certificado SSL y procesadores confiables.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Envío a Domicilio: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal y Efectivo en Oxxo a través de Oxxo Pay.

Entregas en Zona Laguna: Además de los anteriores, se acepta efectivo (exclusivo para entregas en punto de encuentro).

💳 ¿Qué pasa si mi pago falla?

Si tu pago fue rechazado, intenta nuevamente con otra tarjeta o método. Si el problema persiste, contáctanos y un asesor del V-TEAM te ayudará a resolverlo.

❓ ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

En caso de retraso o extravío, V Clothing Co. se comunica directamente con la paquetería para agilizar el proceso y garantizar la entrega o resolver la devolución de tu dinero.

📦 ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?

Si recibes un producto distinto al que pediste o con defecto de fábrica, contáctanos en las primeras 48h y realizaremos la solicitud para hacerte un cambio sin costo.

📨 ¿Dónde puedo contactarlos si tengo dudas?

Puedes escribirnos a [email protected] o al WhatsApp de contacto (+528714821744).

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

V Clothing Co.

Al realizar una compra en V Clothing Co., el cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de finalizar tu compra.

1. Información general

V Clothing Co. es una tienda de ropa que opera a través de su tienda en línea oficial y puntos de entrega autorizados. Todos los productos comercializados son originales y forman parte de colecciones limitadas o de tiempo definido, salvo que se indique lo contrario.

2. Disponibilidad de productos

  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

  • Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que el pago sea confirmado.

  • V Clothing Co. se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de inventario, realizando el reembolso correspondiente.

3. Precios

  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

  • Las promociones, descuentos y cupones tienen vigencia limitada y no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

4. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y AMEX)

  • PayPal

  • Oxxo Pay

  • Efectivo (exclusivo para entregas en puntos de encuentro en Zona Laguna)

Los pagos se procesan a través de plataformas externas seguras. V Clothing Co. no almacena información bancaria de los clientes.

5. Envíos y entregas

Envío a domicilio

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles en envío estándar y 1 a 3 días hábiles en envío express.

  • En zonas extendidas, el tiempo de entrega puede ser mayor.

  • Trabajamos con paqueterías como DHL y Estafeta.

  • Una vez enviado el pedido, la responsabilidad del traslado recae en la paquetería.

Entregas en puntos de encuentro (Zona Laguna)

  • Se coordinan un día hábil después de la compra.

  • El horario de entrega se acuerda previamente.

  • El cliente es responsable de acudir en el horario y punto acordado.

6. Envío gratuito

  • Envío a domicilio gratuito en compras mayores a $799 MXN con envío estándar.

  • Entrega gratuita en punto de encuentro en compras desde $399 MXN.

  • En compras menores para punto de encuentro se aplica un cargo de $35 MXN.

7. Cambios y devoluciones

  • Se aceptan cambios dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin daños y con etiquetas originales.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • No se realizan devoluciones por error en talla del cliente.

  • Los gastos de envío derivados de cambios corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica o error atribuible a V Clothing Co.

8. Productos defectuosos o incorrectos

  • Si el cliente recibe un producto incorrecto o con defecto de fabricación, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

  • V Clothing Co. realizará el cambio sin costo adicional.

9. Tallas y variaciones

  • Las medidas pueden presentar variaciones de hasta ±2 cm.

  • Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo del cliente.

10. Seguridad de la información

El sitio cuenta con certificado SSL y protocolos de seguridad para proteger la información del cliente. Toda la información es tratada de manera confidencial.

11. Uso del sitio

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logotipos y diseños) es propiedad de V Clothing Co. y está protegido por derechos de autor. Queda prohibido su uso sin autorización previa.

12. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, el cliente puede comunicarse a: